En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.
Pour cela je vous invite à m’en faire la demande directement par mail, à la suite de ce mail je communiquerai les démarches à suivre.
Le ou les produits seront remboursés en avoir sous réserve qu’ils soient dans leurs états d’origine, non tâchées, non abimés et correctement emballés, afin de pouvoir remettre en stock votre produit.
Les produits personnalisés
Pour les produits à haute personnalisation donc les produits réalisés à partir de la matière première de l’acheteur (texte, Logo, image), la reprise par le vendeur n’est pas possible une fois le produit envoyé à l’acheteur (droit de rétractation non applicable) car ce sont des produits conçus sur mesure. Cependant dans le cas où le cahier des charges fourni par l’acheteur n’a pas été respecté par le vendeur, ce dernier s’engage à remplacer votre produit par un autre strictement conforme au cahier des charges. Le vendeur pourra sur demande de l’acheteur apporter des modifications supplémentaires, moyennant la réalisation et la validation d’un devis entre les deux parties.